エアペイ(AirPAY)を導入すると、お店を営業する時は必ず使うことになります。
そこで、エアペイを導入するのに「カードリーダーは故障しやすいのか？」、「使えなくなるトラブルは多いのか？」気になるところですよね。
- 取扱説明書通りに使えば簡単に故障しない。
- 故障しても保証期間なら無償交換できる。
- 再起動やリセットすれば復旧の可能性もある。
Takeruエアペイカードリーダーは、説明書どおり正しく使えば、そう簡単に壊れることはありません。
エアペイカードリーダーは精密機器ですから、落下させて衝撃を与えたりすると、故障やトラブルの原因になります。
ただ、お店のレジに置いておき、決済で使うだけであれば、故障することはほとんどないでしょう。
もちろん、何かしらの原因で故障してしまう可能性もありますが、初期不良や6ヶ月以内の故障であれば無償交換してもらえます。
なので、安心してエアペイを導入し、キャッシュレス決済が使えるお店を始めてみましょう！
エアペイ(AirPAY)が故障してしまう可能性がある原因
エアペイ(AirPAY)が故障してしまう可能性がある原因を解説していきましょう。
エアペイカードリーダーの故障は、
- カードリーダー本体に強い衝撃を与えること。
- 推奨されないケーブルや電源アダプタを使う。
- 充電口やカード挿入口に傾いた状態で挿入する。
- 通常より厚みのあるカードを無理に挿入する。
- カードリーダーを充電する室温に気をつける。
- 使用してない期間ずっと充電をしない。
というような原因が考えられます。
カードリーダー本体に強い衝撃を与えてしまう
エアペイカードリーダーは、iPadやiPhoneのように精密機器です。
高いところからカードリーダーを落下させたり、重いものをカードリーダーにぶつけたりすると、故障してしまう可能性があります。
Takeru私は、カードリーダーを落下させてしまったことがありますが、故障せずに済みました。
カードリーダーは、想像していたよりも軽いので、手から滑り落ちてしまうことがあります。
なので、カードリーダーを持ち上げて移動させる際は、落とさないように気をつけましょう。
推奨されないケーブルや電源アダプタを使う
エアペイカードリーダーには、充電ケーブルが同梱されているので、なるべく付属のケーブルを使うのがいいでしょう。
また、電源アダプタは「5V(ボルト)/ 1A(アンペア)」のものが推奨されています。
Takeru最低でも5V/850mAの電源アダプタを使って充電しましょう。
V(ボルト)は電圧「電気を押し出す力」、A(アンペア)は電流「電気が流れる量」のことです。
電源アダプタに「5V/1A」という記載があれば、カードリーダーの充電に使えます。
ただ、5V以上の電源アダプタだと、電気を押し出す力が強すぎて、カードリーダーが故障する可能性があります。
なので、電源アダプタを購入、もしくは代用する場合は、出力の数値に気をつけましょう。
充電口やカード挿入口に傾いた状態で挿入する
エアペイカードリーダーの充電口は、Micro USB(Type-B)です。
最近多くなっている「USB Type-Cケーブル」や「Lightningケーブル」は使えません。
間違ったケーブルを無理に挿入しようとすると、充電口の形状が変形して正しいケーブルが入らなくなってしまいます。
Takeru付属されているケーブルなら大丈夫ですが、ご自身で用意する場合は注意が必要です。
また、カードリーダーのカード挿入口は、クレジットカードが入るくらいのサイズなので、カードが斜めになっていたり傾いた状態で挿入すると、故障の原因となってしまいます。
「カードリーダーを充電する」、もしくは「カードを挿入する」といった場合、正しいやり方なら力を入れる必要はありません。
もし、うまく充電口にケーブルが入らなかったり、カードが挿入できない場合は、1度抜いてからやり直しましょう。
通常より厚みのあるカードを無理に挿入してしまう
エアペイカードリーダーのカード挿入口は、クレジットカードの厚さ(約0.76mm)に対応しています。
クレジットカード以外の厚みのあるカードは、挿入しにくいだけでなく、無理に入れようとすると、カードリーダーが故障する原因となってしまいます。
なので、カードリーダーにうまく入らない場合は、無理せず1度抜いてよく確認してみましょう。
カードリーダーを充電する室温に気をつける
カードリーダーを使う室温は、0℃〜45℃の範囲でしか充電できません。
冬に0℃を下回る地域や、夏に直射日光があたるような場所にカードリーダーを置いて充電すると、故障の原因となってしまいます。
気温が急激に変化するような場所を避け、なるべく温度変化のない場所を選んで充電しましょう。
使用していない期間ずっと充電をしない
エアペイカードリーダーをしばらく使っていなくても、6ヶ月に1回は充電しておく必要があります。
完全に電池切れ(放電)になってしまうと、バッテリーに良くないので、使わなくても忘れずに充電をしておきましょう。
エアペイ(AirPAY)が故障しても保証期間なら無償交換できる
エアペイ(AirPAY)が故障した場合、保証期間なら無償で修理や交換をしてもらえます。
エアペイ導入後6ヶ月以内なら無償修理・交換できる
エアペイカードリーダーは、簡単に故障することはありません。
ですが、万が一故障しても、エアペイ導入後6ヶ月以内であれば保証期間なので、無償で修理や交換をしてもらうことができます。
Takeru説明書通りに使っていて故障した場合、保証期間なら無料で新しいものに交換してもらえるんです。
エアペイは精密機器なので、初期不良の可能性もあれば、故障してしまう可能性もありますが、6ヶ月保証がついているので安心ですね。
保証期間を過ぎると有償修理・交換になる
エアペイの保証期限が過ぎると、有償修理・交換になります。
また、保証期間内であっても、下記のような理由で故障した場合は、料金を請求されることがあります。
引用元：エアペイ公式サイト
- 事故または故意の損傷、水没、温度の高い場所でのご利用
- 異物の混入、電気的ストレスなど、不適切なご利用
- その他安全な動作環境外でのご利用
- 弊社および製造元の承諾を得ないカードリーダーの修繕
なので、カードリーダーは簡単に故障しませんが、取り扱いには十分注意する必要がありますね。
エアペイ(AirPAY)カードリーダー故障時の現象と対処法
エアペイ(AirPAY)カードリーダーが故障した時の現象や対処法を解説していきましょう。
エアペイカードリーダーが故障の可能性がある現象
エアペイカードリーダーが故障したかもしれない場合、どういった現象が起きるか解説していきます。
カードリーダーが充電ができない
カードリーダーを充電しているのに、
- 充電ランプが点灯しない
- 充電ランプが点滅する。
- 充電しても残量が増えない。
という現象が起きる場合があります。
長期間カードリーダーを充電していないと、充電を始めてもすぐにランプが点灯しないことがあるので、しばらくそのまま待ってみましょう。
また、充電ランプが点滅する場合、使っている充電アダプタが「5V/1A」でない可能性があります。
Takeru充電ランプが点滅するのは、充電しているけど、うまく充電できていない時に起きる現象です。
推奨されている電源アダプタを使わないと、バッテリーに悪影響を及ぼしますし、故障の原因となるのでよく確認してみましょう。
充電しても残量が増えない場合は、充電ケーブルや電源アダプタに原因があるかもしれないので、他のものに変えて充電してみるといいですね。
カードリーダーの電源が入らない
カードリーダーの電源が入らないという現象もよくあります。
電源が入らない原因は、充電がされていないことがほとんどです。
なので、カードリーダーの電源が入らない場合は、3時間以上充電してからもう1度試してみましょう。
iPadやiPhoneとカードリーダーが接続できない
iPadやiPhoneとBluetooth接続できなくなることがあります。
Takeru原因ははっきりしていませんが、うまく接続できなくなってしまうことがあるんです。
そういった場合は、iPadやiPhoneのBluetooth画面で、エアペイカードリーダーを削除して再接続してみましょう。
カードリーダーにエラーメッセージが表示される
カードリーダーのディスプレイに英語のエラーメッセージが表示されることがあります。
- PLEASE WAIT Charge Battery this take a few moment
- Low Battery
- charging the Battery
カードリーダーのバッテリー残量が少ない可能性が高いので、3時間以上充電してから再度試してみましょう。
また、下記のようなメッセージが表示されることもあります。
PLEASE WAIT Checking Security This may take a few moments
Takeruこのメッセージは、カードリーダーがセルフチェックを行なっている時に表示されます。
セルフチェックは、毎日午前2時と午前4時の2回約3分間行われ、接続ができない状態となります。
エアペイカードリーダーを復旧させるための対処法
エアペイカードリーダーを復旧させるための対処法を解説していきましょう。
エアペイカードリーダーをしっかり充電する
まず、エアペイカードリーダーをしっかりと充電しておきます。
充電されていないことが原因で表示されるエラーメッセージもあるので、3時間以上充電しておきましょう。
エアペイカードリーダーを再起動する
エアペイカードリーダーの反応が遅かったり、うまく動作しないような場合、電源を落として再起動してみます。
Takeruスマホやパソコンのように、調子が悪い時に再起動すると改善されることがありますよね。
同じように、絵アペイカードリーダーの調子が悪いと感じた時は、まず再起動して様子を見てみるといいですね。
エアペイカードリーダーをリセットする
エアペイカードリーダーを再起動しても改善されない場合は、カードリーダーをリセットしてみましょう。
- 画面がフリーズして操作できない。
- 充電してもカードリーダーが起動しない。
- ディスプレイの表示がおかしい。
- 充電してもバッテリー残量が増えない。
例えば、上記のような現象が起きた場合は、カードリーダーをリセットすると改善される可能性があります。
カードリーダーをリセットする前に、iPadやiPhoneのBluetooth設定画面で、登録されているカードリーダーの情報を削除しておきます。
カードリーダーの電源がオンになっている場合は、電源ボタンを長押しして電源をオフにします。
電源をオフにしたら、カードリーダー上部の電源ボタン横にある「小さな穴(リセットボタン)」を押します。
スマホのSIMカードを取り出すときのピンなどを使って、カードリーダーのリセットボタンを押します。
カードリーダーのディスプレイに「REVIVE MENU」と表示されるので、1番上にある「1.Power up as normal」を行うために「1」を押します。
すると、カードリーダーがリセットを開始して再起動されるので、故障による現象が改善されるか試してみましょう。
リセットの方法は3種類あるので、1から順番にリセットを試していきます。
Takeru「1.Power up as normal」で改善されない場合は、次の「2.System Restore」でリセットしてみます。
「2.System Restore」でも改善されない場合は、最後の「3.Total factory reset」でリセットして工場出荷状態で試してみましょう。
それでも解決できない場合は、エアペイのサポートセンターに問い合わせる必要があります。
サポートに問い合わせが必要なエラーメッセージの種類
カードリーダーのディスプレイに、下記メッセージが表示されたら故障しています。
- SYSTEM TAMPERED
- SYSTEM ERROR check syslog
- Ready To Install
- LCD Test
上のいずれかのメッセージが表示されていたら、エアペイのヘルプデスクに問い合わせましょう。
エアペイ(AirPAY)が故障した時のサポート問い合わせ方法
エアペイ(AirPAY)が故障した時のサポートに問い合わせる方法を解説していきましょう。
電話でサポートに問い合わせる方法
エアペイに関して電話で問い合わせるには、リクルート決済サービスヘルプデスクに電話をかけます。
- 電話番号：0120-39-4861
- 年中無休(受付時間9:30～23:00)
ヘルプデスクに電話をすると音声ガイダンスが流れるので、問い合わせ内容によって番号を選択します。
| エアペイに関する 問い合わせ内容 | ガイダンス 番号順 |
|---|---|
| Airペイアプリ、 カードリーダーの使い方や故障・トラブル | 2→1 |
| ・iPad/iPhone切替方法、 ・お申込み情報の変更、 ・決済の取消、 ・金額修正、 ・振込口座に関する問い合わせ | 2→2 |
| PayPay、d払いなど Airペイ QRの利用方法 に関する問合わせ | 2→3 |
| その他 利用に関する問い合わせ | 2→4 |
Takeruエアペイの故障に関する問い合わせは、音声ガイダンス「2」です。
次に、カードリーダーのトラブルになるので、音声ガイダンス「1」を選択すれば、ヘルプデスクにつながります。
カードリーダーが故障した場合、決済を利用できなくなる可能性もあるので、電話でなるべく早く解決するといいですね。
お問い合わせフォームからサポートに問い合わせる方法
エアペイは、こちらのお問い合わせフォームから、困っていることやトラブルに関して問い合わせができます。
電話と違っていつでも問い合わせできますし、設定が進まない画面やエラー表示される画面の画像を添付して送信することもできます。
Takeru電話だとうまく伝えられないような場合は、エラーメッセージなどの写真を送信して確認してもらうのがいいですね。
返信まで数日待つことになりますが、電話よりも状況をしっかりと伝えることができるので、急いでいない場合は問い合わせフォームから連絡してみましょう。
エアペイ(AirPAY)は故障しても6ヶ月は無償交換・修理できる
エアペイ(AirPAY)カードリーダーの故障について解説してきました。
エアペイカードリーダーは、取扱説明書どおりに使っていれば、そう簡単に故障することはありません。
Takeruただ、カードリーダーは精密機器なので、初期不良や故障してしまう可能性があります。
ですが、エアペイ導入後6ヶ月間は保証期間なので、故障しても無償交換してもらえます。
また、カードリーダーが故障しても、エアペイのヘルプデスクに電話や問い合わせフォームで相談できるので、トラブルが起きても安心して使っていくことができます。
この機会にエアペイを導入して、お店の売上アップやコスト削減を目指してみましょう！
